Fiche Google Business : la remplir pour apparaître sur Google Maps

Quand quelqu’un tape « coiffeur Bordeaux » ou « plombier près de moi », Google affiche d’abord une carte avec trois établissements. Ces trois places ne s’achètent pas. Elles se gagnent avec la fiche d’établissement Google, l’ancien Google My Business, aujourd’hui appelé Google Business Profile. Je viens de refaire la mienne, voici la méthode, étape par étape.

Créer ou récupérer sa fiche

Allez sur business.google.com avec un compte Google que vous gardez pour votre entreprise. Cherchez d’abord votre commerce : il existe peut-être déjà, créé par Google ou par un client. Dans ce cas, revendiquez-le au lieu d’en créer un second, car deux fiches pour le même lieu se font concurrence.

Google vous demandera de prouver que l’établissement est à vous, souvent par une courte vidéo qui montre votre devanture, votre local ou vos outils de travail. Tant que la fiche n’est pas validée, vos modifications ne s’affichent pas.

Le nom : celui de votre enseigne, rien de plus

Écrivez le nom exact de votre commerce, celui qui figure sur votre devanture ou vos factures. N’ajoutez pas de mots-clés comme « Boulangerie Martin, meilleur pain Argenteuil ». Les règles de Google l’interdisent, et une fiche signalée pour ça peut être suspendue.

La catégorie principale, le réglage qui compte le plus

La catégorie dit à Google pour quelles recherches vous montrer. Choisissez la plus précise : « Pizzeria » plutôt que « Restaurant », « Électricien » plutôt que « Entreprise de bâtiment ». Vous pouvez ensuite ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités, sans en mettre dix.

Regardez quelles catégories utilisent les commerces qui sortent en tête dans votre ville. Ça donne une bonne idée de ce que Google attend.

Adresse ou zone desservie

Si vos clients viennent chez vous, affichez l’adresse. Si c’est vous qui vous déplacez, comme un artisan, un coach à domicile ou un service à distance, vous pouvez masquer l’adresse et indiquer à la place les villes où vous intervenez.

La description : 750 caractères pour dire ce que vous faites

La description accepte 750 caractères. Commencez par ce que vous faites et pour qui, en une phrase. Ajoutez ensuite ce qui vous distingue, votre ville et vos principales prestations, en langage naturel. Pas de liens, pas de promotions, pas de majuscules à chaque mot.

Les photos : réelles, nombreuses, régulières

Les fiches avec des photos reçoivent plus de demandes d’itinéraire et plus de clics vers le site, c’est Google lui-même qui le dit. Mettez votre logo, une photo de couverture, votre devanture, l’intérieur, vos produits, votre équipe au travail. Des photos prises au téléphone, nettes et bien éclairées, suffisent largement.

Évitez les images de banques de photos. Google veut voir votre établissement, et vos clients aussi. Ajoutez une ou deux photos nouvelles chaque mois, par exemple à chaque nouveauté.

Les avis : les demander, et répondre à tous

Les avis pèsent lourd, à la fois pour Google et pour le client qui hésite entre vous et le commerce d’à côté. Le plus simple pour en obtenir, c’est de demander. Dans votre fiche, Google fournit un lien direct vers le formulaire d’avis. Envoyez-le par SMS à un client content, le jour même.

Répondez à chaque avis, y compris aux mauvais. Une réponse calme et précise à une critique rassure plus qu’une note parfaite. N’achetez jamais d’avis, et n’offrez pas de réduction en échange : c’est interdit, et Google supprime les avis qu’il juge suspects.

Les horaires, à jour en permanence

Un client qui trouve porte close à cause d’horaires faux ne revient pas, et il le dit parfois dans un avis. Renseignez vos horaires habituels, puis les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés. Google vous les rappelle avant chaque période de fêtes.

Les publications

Vous pouvez publier des nouvelles, des offres ou des événements directement sur la fiche. Une publication par semaine pendant le premier mois, puis une toutes les deux semaines, c’est un bon rythme pour montrer que le commerce est actif. Mettez une photo et un bouton vers votre site ou votre numéro.

La fiche et le site travaillent ensemble

La fiche Google amène le client, le site le convainc. Reliez les deux : l’adresse de votre site dans la fiche, et sur le site le même nom, la même adresse et le même numéro de téléphone que sur la fiche, écrits de la même façon. Google recoupe ces informations, et une incohérence lui fait douter de vous.

Si vous n’avez pas encore de site, ou si le vôtre ne vous ramène aucun contact, j’en parle dans l’article sur le prix d’un site internet pour un commerce.