Site internet, page Facebook ou fiche Google : de quoi une entreprise a-t-elle besoin ?
Beaucoup de commerçants me disent la même chose : « J’ai une page Facebook, mes clients me trouvent, pourquoi payer un site ? » C’est une bonne question. La réponse dépend de ce que vous attendez d’internet, et chaque outil a un rôle précis.
La fiche Google : là où les nouveaux clients vous découvrent
Quand quelqu’un cherche un commerce près de chez lui, il passe par Google ou Google Maps. Ce qu’il voit en premier, c’est la fiche d’établissement : vos horaires, vos photos, vos avis, un bouton pour appeler. Elle est gratuite et c’est votre vitrine la plus vue.
Si vous ne deviez faire qu’une chose, ce serait celle-là. J’explique comment la remplir dans le guide de la fiche Google Business.
Les réseaux sociaux : garder le lien avec ceux qui vous connaissent
Instagram, Facebook ou TikTok servent à montrer votre quotidien, vos nouveautés, votre équipe. Ils fonctionnent bien pour fidéliser : les gens qui vous suivent sont déjà clients, ou presque. Pour être découvert par quelqu’un qui cherche « traiteur mariage Val-d’Oise », en revanche, ils pèsent peu, car Google affiche rarement une publication Facebook en tête des résultats.
Ils ont deux autres limites. Vous ne choisissez pas qui voit vos publications, c’est l’algorithme qui décide. Et la page ne vous appartient pas vraiment : un compte bloqué ou piraté, et tout disparaît.
Le site : l’endroit que vous contrôlez
Votre site est le seul espace en ligne qui vous appartient. Vous y mettez ce que vous voulez, dans l’ordre que vous voulez : vos prestations, vos prix, vos réalisations, un formulaire de contact ou de réservation. C’est aussi lui qui vous fait sortir sur des recherches précises, comme « réparation volet roulant Ermont », là où la fiche Google seule ne suffit pas toujours.
Le site rassure aussi. Avant d’appeler un artisan ou de réserver une salle, beaucoup de gens vérifient qu’il existe un vrai site, avec des informations claires.
Dans quel ordre s’y mettre
Commencez par la fiche Google, le jour même : c’est gratuit et l’effet est le plus rapide. Gardez un réseau social, un seul, celui où sont vos clients, et publiez-y régulièrement plutôt que d’en ouvrir quatre que vous abandonnez. Passez au site quand l’un de ces cas se présente :
- vos clients vous demandent souvent les mêmes informations, comme les tarifs, la carte ou les modalités ;
- vous voulez recevoir des demandes de devis ou des réservations sans répondre au téléphone toute la journée ;
- vos concurrents sortent sur Google avant vous ;
- vous voulez vendre en ligne.
Combien de temps et d’argent ça représente
La fiche Google ne coûte rien, seulement une heure pour la remplir puis quelques minutes par semaine. Un réseau social demande surtout du temps, à moins de confier sa gestion. Un site vitrine coûte de l’argent au départ, puis un entretien mensuel : chez moi, 490 € puis 39 € par mois. Le détail est dans l’article sur le prix d’un site internet pour un commerce.
Les trois outils se renforcent quand ils sont reliés : le lien du site dans la fiche Google et dans la bio Instagram, le même nom et le même numéro partout. Un client qui vous découvre sur Maps, vous suit sur Instagram et réserve sur votre site, c’est le parcours qu’on cherche à construire.
